伺服器維修過程中要分清主次

  一、基本原則：

  1、先想後做。

  先想好怎麽做，再實際動手。先分析判斷，再進行伺服器維修。

  2、不懂要問。

  不确定的情況，要查資料，咨詢同事，TS L2，TAM後，才動手。

  3、先外後内。

  先觀察使用周圍環境。設備位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度是否正常。 之後看設備故障的 現象。顯示的内容，及它們與正常情況下的異同。

  再看設備内部情況。灰塵、是否腐蝕、連接、器件的顔色、部件的形狀、指示燈的狀态等。 看設 備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況;使用的是使種操作系統，其上又安裝了何種應用軟 件;硬件的設置驅動程序版本等。

  4、先軟後硬。

  先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面着手檢查。

  5、分清主次。

  在複現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現 象(如：啓動過程中無顯，但機器也在啓動，同時啓動完後，有死機的現象等)，爲時，應該先判斷、 維修主要的故障現象，伺服器維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。

  二、注意事項

  1、需要提醒客戶備份數據

  2、準備充足的服務器拆裝工具和防止靜電設備

  3、伺服器維修前充分觀察客戶使用環境和相關的軟件狀況

  4、拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀态的好習慣

  5、加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等

  6、對于複雜的客戶應用環境,需要客戶配合做相關操作,例如伺服器的開關操作及應用關閉